Resi e rimborsi

Da LUNVERA vogliamo che tu possa acquistare con serenità. Qui trovi le informazioni per richiedere un reso, esercitare il diritto di recesso o segnalare un prodotto difettoso o non conforme.

1. Periodo per richiedere un reso

Per i prodotti fisici, LUNVERA offre una politica commerciale di reso entro 30 giorni dalla consegna.

Questo periodo comprende il diritto di recesso previsto dalla legge per gli acquisti online e un'estensione commerciale offerta da LUNVERA.

Per esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge, puoi comunicarci la tua decisione entro 14 giorni dalla consegna, senza dover indicare una motivazione.

Per richiedere il reso, contattaci tramite la pagina Contatti, indicando il numero dell'ordine e l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto.

2. Condizioni per la restituzione

Per la restituzione volontaria oltre il periodo legale di recesso, il prodotto deve essere inutilizzato, integro e completo degli eventuali accessori e della confezione originale.

Durante il periodo legale di recesso puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Un'eventuale diminuzione di valore può essere valutata nei casi previsti dalla legge.

Alcune categorie di prodotti possono essere escluse dal diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa, ad esempio determinati articoli personalizzati o prodotti sigillati per motivi igienici una volta aperti. Le eventuali esclusioni saranno comunicate in modo specifico prima dell'acquisto.

3. Costi di restituzione

In caso di reso per ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, purché questa condizione sia stata comunicata prima dell'acquisto.

Prima di spedire il prodotto, contattaci per ricevere le istruzioni di restituzione e l'indirizzo corretto.

Non inviare articoli senza aver prima ricevuto le istruzioni.

Questa regola non limita i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso o non conforme.

4. Rimborsi

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e verificato le condizioni applicabili, gestiremo il rimborso secondo la normativa vigente e la politica commerciale LUNVERA.

Per i recessi esercitati entro il periodo previsto dalla legge, il rimborso sarà effettuato entro i termini legali, utilizzando in linea generale lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto. Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto o fino alla prova della sua spedizione.

Quando previsto dalla legge, saranno rimborsati anche i costi della consegna standard iniziale. Gli eventuali costi aggiuntivi dovuti alla scelta di una modalità di consegna più costosa non sono rimborsabili nei casi consentiti dalla normativa.

5. Prodotti difettosi o non conformi

Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o non corrisponde a quanto acquistato, contattaci indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema. Se possibile, allega fotografie utili alla verifica.

Valuteremo la richiesta e ti indicheremo come procedere. Restano salvi tutti i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità e dalla normativa applicabile, senza costi impropri a carico del consumatore.

6. Prodotti digitali

Per i prodotti digitali, il diritto di recesso e le eventuali eccezioni dipendono dalla tipologia di contenuto e dalle condizioni previste dalla legge.

Quando la normativa lo consente, la fornitura immediata di contenuti digitali può richiedere il consenso espresso del cliente e la presa d'atto della perdita del diritto di recesso, secondo le condizioni previste dalla legge.

Le eventuali condizioni specifiche saranno indicate nella pagina del prodotto prima dell'acquisto.